Dynamisk miljø med plads til koncentration
Teleperformance valgte at nytænke hele indretningskonceptet for deres callcenter ved flytningen fra Parkens kontortårn til Danicas bygning i Ørestaden
Tekst: Jesper Elm Larsen
Teleperformance er verdens største udbyder af teleservices og beskæftiger på verdensplan over
100.000 medarbejdere. I Danmark arbejder størsteparten af de 160 ansatte til daglig i et såkaldt
callcenter, der byder på mange spændende udfordringer med hensyn til indretning. Der er typisk tale
om store, larmende lokaler fyldt med en hær af unge, energiske mennesker i konstant bevægelse. Med
andre ord en arbejdsplads som stiller ekstremt høje krav til funktionalitet og slidstyrke, men som
samtidig fordrer et designkoncept med fokus på enkelthed og effektivitet. Det var derfor et
drømmescenarie, der åbenbarede sig for Pia Rosholm, Executive Assistant i Teleperformance Nordic,
da hun fik til opgave at etablere virksomhedens nye arbejdsplads i Ørestaden helt fra bunden. Ikke
mindre end 1.700 kvm – med en option på yderligere 1.000 kvm – lå og ventede på at blive forvandlet
fra rå beton til fremtidens callcenter-løsning.
Tæt leverandørsamarbejde
”Efter vi først havde forsøgt os med den sædvanlige leverandørrunde, valgte vi at sadle helt
om og satse alt på ét bræt,” fortæller Pia Rosholm. ”Og det var den helt rette beslutning. Lige fra
starten af projektet har vi haft Mono cph som dybt involveret og engageret sparringspartner, og det
har optimeret både processen og resultatet. Vi lagde simpelthen budgettet helt åbent frem og sagde:
Hjælp os til at komme længst muligt for det, der er til rådighed. Og så blev det et både
supersjovt, kreativt og ekstremt effektivt samarbejde.”
Effektiviteten var da også yderst påkrævet, da planlægningen startede i marts 2010 og
medarbejderne allerede rykkede ind i de nye lokaler i juli. Først og fremmest skulle der etableres
en effektiv lyddæmpning af både gulv og loft, og samtidig skulle farver, design og funktionalitet
forenes i et bæredygtigt koncept.
Møbler udviklet direkte til stedet
Selv om der reelt kun var 4 måneder til at løse hele indretningsopgaven, er flere af møblerne
skabt direkte til lejligheden i et tæt samarbejde mellem Mono cph og Teleperformance – enten fordi
eksisterende løsninger ikke levede op til kravene eller var for dyre. Et rigtig godt eksempel er de
nye skriveborde, mono-basic, som er kernen i medarbejdernes daglige virke. Takket være en ny
profilkonstruktion og et unikt ophæng, står de perforerede stålskærmvægge på samtlige borde nu
altid i samme højde, uanset hvordan den enkelte medarbejder har indstillet bordpladen på
hæve/sænkebordet. Det giver et behageligt fikspunkt for øjnene, og bidrager til at skabe visuel ro
gennem hele lokalet. I lighed med mono-desk konferencebordene, der står i samtlige mødelokaler hos
Teleperformance, fremstilles mono-basic også i Danmark til en usædvanlig konkurrencedygtig pris
trods den kompromisløse kvalitet.
Glade og tilfredse medarbejdere
Foruden kontorer, mødelokaler og det store callcenter-område, rummer Teleperformances nye
domicil bl.a. også en reception, en kantine og tagterrasse med en fantastisk udsigt over Ørestaden.
Overalt er helhedsindtrykket lyst, åbent og imødekommende. Og det skyldes ikke mindst Mono cph’s
evne til at få indretningen til diskret og stilrent at understøtte såvel arkitekturen som
arbejdsprocesserne. Tagterrassen er fx elegant møbleret med udeborde og stole i Teleperformances
karakteristiske blå- og grønlige farver, mens selve callcenterets spændende asymmetriske vinkler
udnyttes optimalt med små kreative ”afkoblings-øer”, der bryder skrivebordenes dominerende
linjer.
At konceptet så også fungerer i praksis, bekræftes af medarbejdernes begejstrede
tilbagemeldinger: ” Det ultimative kick for os efter en så intens indsats er selvfølgelig, at
medarbejderne er supertilfredse med indretningen,” fortæller Pia Rosholm. ”Faciliteterne letter
deres arbejde, og de stortrives i det inspirerende miljø her i Ørestaden. Så nu håber vi, at vores
gode erfaringer også kan inspirere andre til at flytte herud og bidrage til at skabe en ny
vækstbølge i området.”
